Réaliser une prospection téléphonique par CCI Formation Puy de Dôme
Lieu(x)
En centre (63)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Jour 1
- Présentation et découverte des besoins du client :
- La présentation
- L'accroche commerciale qui force l'écoute
- Les moyens de contourner les barrages
- La technique du questionnement
- L'écoute active et l'ouverture au dialogue
- L'analyse des besoins
Organisation du message phase par phase :
- La maîtrise de l'entretien
- L'argumentation
- Le catalogue de réponse aux objections
- La reformulation
Jour 2
- Conclusion par la prise de rendez
- vous et gestion du suivi client avec professionnalisme ou la vente :
- Les techniques de conclusion
- La technique de l'alternative
- Les phrases qui rassurent
- La prise de congé positive avec courtoisie
- Présentation et découverte des besoins du client :
- La présentation
- L'accroche commerciale qui force l'écoute
- Les moyens de contourner les barrages
- La technique du questionnement
- L'écoute active et l'ouverture au dialogue
- L'analyse des besoins
Organisation du message phase par phase :
- La maîtrise de l'entretien
- L'argumentation
- Le catalogue de réponse aux objections
- La reformulation
Jour 2
- Conclusion par la prise de rendez
- vous et gestion du suivi client avec professionnalisme ou la vente :
- Les techniques de conclusion
- La technique de l'alternative
- Les phrases qui rassurent
- La prise de congé positive avec courtoisie
Objectifs
Conduire une opération de prospection téléphonique efficacement
Centre(s)
- Clermont Ferrand (63)
Secteur(s)
Métier(s)
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'assistance
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Techniques commerciales
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
Formation proposée par : CCI Formation Puy de Dôme
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