BTS Négociation et digitalisation de la relation client par FILEA

U1 : Culture générale et expression.U2 : Communication en Langue Vivante Étrangère (LVE).U3 : Culture économique, juridique et managériale.U4 : Relation client et négociation vente.U5 : Relation client et digitalisation.U6 : Relation client et animation des réseaux compétences employabilité application en entreprise (stage).Bilan intermédiaire et de fin de formation.

Objectif de la formation :
- Transmettre aux participants (es) de nouvelles aptitudes et compétences leur permettant de prétendre à une fonction de commercial (e), conseiller (e) relation client à distance, animateur (trice) commercial (e), animateur (trice) de vente, prospecteur (trice) commercial (e), agent (e) commercial (e), négociateur (trice) immobilier (e), attaché (e) commercial (e), agent (e) technico
- commercial (e), délégué (e) commercial (e), chargé (e) d'affaires.La formation s'inscrit dans un contexte d'évolution des métiers de la relation client, liée aux évolutions des entreprises et à l'émergence des nouvelles technologies et du développement des stratégies omnicanales.Objectifs pédagogiques :
- Mener une négociation client (en directe, à distance) dans le cadre d'une stratégie omnicanale.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins du/de la client (e).
- Animer des réseaux sociaux.
- Prospecter un secteur géographique défini.
- Détecter un besoin, le définir et concevoir une solution technique.
- Négocier une proposition commerciale et conclure la vente.
- Mettre en oeuvre des actions de fidélisation et de développement de la clientèle.
- Étudier l'état du marché pour adapter l'offre commerciale.
- Organiser un plan d'action commerciale en cohérence avec les besoins du marché.
- Faire le bilan de son activité commerciale et rendre compte à sa hiérarchie.