Formation E-Commerce par JT - JOB TRANSITION
Lieu(x)
En centre (56)
Durée
Total : 28 heures
En centre : 28 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
JOUR 1 : PERFORMANCE E_COMMERCE
- LES PREALABLES
Comprendre l'e
- commerce et ses motivations
evaluer la performance d'un site e
- commerce : les indicateurs à suivre
agir sur le trafic et la fidélisation pour améliorer ses taux de transformation et généré du trafic qualifié
améliorer la structure de votre site et faciliter la navigation pour guider l'internautte vers l'acte d'achat
lever le frein du paiement en ligne
JOUR 2 : FIDELISATION
- TRANSFORMER SES ACTIONS EN CHIFFRE D'AFFAIRES
La fidélisation, nerf de la guerre de tout site de e
- commerce
Adopter une stratégie multicanal pertinente
Recueil et pilotage des indicateurs
JOUR 3 : INNOVATION ET PROSPECTIVE : l' E
- COMMERCE DE DEMAIN
Les nouveaux formats pour valoriser son offre produit
le m
- commerce
le community management
- LES PREALABLES
Comprendre l'e
- commerce et ses motivations
evaluer la performance d'un site e
- commerce : les indicateurs à suivre
agir sur le trafic et la fidélisation pour améliorer ses taux de transformation et généré du trafic qualifié
améliorer la structure de votre site et faciliter la navigation pour guider l'internautte vers l'acte d'achat
lever le frein du paiement en ligne
JOUR 2 : FIDELISATION
- TRANSFORMER SES ACTIONS EN CHIFFRE D'AFFAIRES
La fidélisation, nerf de la guerre de tout site de e
- commerce
Adopter une stratégie multicanal pertinente
Recueil et pilotage des indicateurs
JOUR 3 : INNOVATION ET PROSPECTIVE : l' E
- COMMERCE DE DEMAIN
Les nouveaux formats pour valoriser son offre produit
le m
- commerce
le community management
Objectifs
Interpréter les résultats de son site et identifier les leviers de la performance
e
- commerce
faire progresser le trafic qualifié de son site
Piloter ses taux de transformation dans le temps
e
- commerce
faire progresser le trafic qualifié de son site
Piloter ses taux de transformation dans le temps
Centre(s)
- Lorient (56)
Secteur(s)
Métier(s)
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'assistance
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Techniques commerciales
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
Formation proposée par : JT - JOB TRANSITION
À découvrir