CQP Réceptionniste par CCI de région Hauts-de-France
Lieu(x)
En centre (60)
Durée
Total : 805 heures
En centre : 560 heures
En entreprise : 245 heures
Financement
100 % demandeur d’emploi
Demandeur d’emploi
Éligible CPF
Prix
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Description générale
Objectifs
Le métier de réceptionniste H/F s'articule autour de quatre grandes activités :
-
Accueil et commercialisation
-
Administration et gestion du poste de travail
-
Communication interne et externe
-
Sécurité
Le CQP Réceptionniste H/F atteste des compétences suivantes :
-
Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
-
Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
-
Assurer la sécurité des personnes et des lieux
-
Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1
-
Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier
-
Gérer l'encaissement
-
Accueil et commercialisation
-
Administration et gestion du poste de travail
-
Communication interne et externe
-
Sécurité
Le CQP Réceptionniste H/F atteste des compétences suivantes :
-
Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
-
Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
-
Assurer la sécurité des personnes et des lieux
-
Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1
-
Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier
-
Gérer l'encaissement
Centre(s)
- Beauvais (60)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Assistant / Assistante de direction de restauration
- Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
- Chef de brigade de réception hôtelière
- Chef de réception
- Chef de réception en hôtellerie
- Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hôtellerie
- Night audit
- Night auditor
- Premier / Première de réception en hôtellerie
- Responsable de réception hôtelière
- Responsable des réservations en hôtellerie
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste de nuit
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
- Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Anglais
- Chiffrage/calcul de coût
- Droit cambiaire
- Environnement culturel et touristique
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion financière
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciels de facturation hôtelière
- Logiciels de réservation
- Modes de paiement
- Outils bureautiques
- Procédures d'encaissement
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation sécurité incendie
- Stratégie commerciale
- Stratégie tarifaire
- Techniques de communication
- Techniques de planification
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Typologie du client
- Yield management
Formation proposée par : CCI de région Hauts-de-France
À découvrir