CQP réceptionniste (POEC) (PIC) par Asforest

1.Environnement HCR
- 14 heures
-Connaitre le secteur HCR et les différents types d'établissements
-S'approprier les enjeux de développement durable et de transition écologique
2.Accueil et communication
- 49 heures
-Découvrir les clés de l'accueil réussi en réception
-Communication verbale, non
- verbale, para
- verbale, en face à face et au téléphone
-Image de soi et image de marque
-Traiter les réclamations et gérer les plaintes
-Gérer son stress et ses émotions face aux clients
3.Commercialisation produit hôtelier
- 119 heures
-Connaitre les produits et services hôteliers
-Organiser la réception
-Maitriser les scénarios de commercialisation
-Effectuer des réservations
-S'approprier les techniques de yield management
-Assurer le suivi des clients de leur arrivée à leur départ
-Développer les ventes additionnelles up & cross selling
-Transmettre les informations et coordonner l'ensemble des services pour une meilleure satisfaction client
-Gérer les encaissements
4.Sécurité - 21 heures
5.Anglais
- 56 heures
6.Alternance en entreprise
- 119 heures
7.Accompagnement vers l'emploi
- 7 heures
-Travailler CV / LM / recherche d'emploi / entretiens
8.Évaluation finale
- 14 heures

- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire
- Organiser les relations avec les autres services
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations