CQP réceptionniste par Arc Formation
Lieu(x)
En centre (76)
Durée
Total : 1043 heures
En centre : 455 heures
En entreprise : 588 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Prix
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Description générale
Assurer la sécurité des personnes et des lieux. Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation. Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients. Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier. tiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme
- deuxième niveau B1. Gérer l'encaissement.
- deuxième niveau B1. Gérer l'encaissement.
Objectifs
- Mise en oeuvre de procédures d'accueil différenciées
- Mise en oeuvre de procédures administratives et de gestion
- Capacité à la négociation commerciale
- Capacité d'information et de communication
- Maîtrise des logiciels professionnels
- Maîtrise d'au moins une langue étrangère.
- Connaissance et application des consignes de sécurité des établissements recevant du public
- Mise en oeuvre de procédures administratives et de gestion
- Capacité à la négociation commerciale
- Capacité d'information et de communication
- Maîtrise des logiciels professionnels
- Maîtrise d'au moins une langue étrangère.
- Connaissance et application des consignes de sécurité des établissements recevant du public
Centre(s)
- Sotteville lès Rouen (76)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Assistant / Assistante de direction de restauration
- Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
- Chef de brigade de réception hôtelière
- Chef de réception
- Chef de réception en hôtellerie
- Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hôtellerie
- Night audit
- Night auditor
- Premier / Première de réception en hôtellerie
- Responsable de réception hôtelière
- Responsable des réservations en hôtellerie
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste de nuit
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
- Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Anglais
- Chiffrage/calcul de coût
- Droit cambiaire
- Environnement culturel et touristique
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion financière
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciels de facturation hôtelière
- Logiciels de réservation
- Modes de paiement
- Outils bureautiques
- Procédures d'encaissement
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation sécurité incendie
- Stratégie commerciale
- Stratégie tarifaire
- Techniques de communication
- Techniques de planification
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Typologie du client
- Yield management
Formation proposée par : Arc Formation
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