Préparation au BULATS - Linguaskill - service clients par Alfia
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 250 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Prix
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Description générale
L'anglais du service clients :
- le service après
- vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur
- client
- les salons professionnels, la visite chez le client
- le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline
- les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive
- ...
- le service après
- vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur
- client
- les salons professionnels, la visite chez le client
- le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline
- les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive
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Objectifs
Etre à même d'accueillir le client en anglais :
- gérer une communication téléphonique en anglais
- se présenter, expliquer l'objet de son intervention
- inviter le correspondant à se présenter
- poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
- utiliser les bonnes formules dans différentes situations
- communiquer avec diplomatie en cas de conflit
- contexte de salon professionnel, chez le client
- ...
- gérer une communication téléphonique en anglais
- se présenter, expliquer l'objet de son intervention
- inviter le correspondant à se présenter
- poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
- utiliser les bonnes formules dans différentes situations
- communiquer avec diplomatie en cas de conflit
- contexte de salon professionnel, chez le client
- ...
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : Alfia
À découvrir