Préparation aux Tests TOEIC (Test of English for International Communication) - anglais service clients par Alfia
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 250 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Prix
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Description générale
Le service après
- vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur
- client
Les salons professionnels, la visite chez le client
Le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline
Les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive.
- vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur
- client
Les salons professionnels, la visite chez le client
Le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline
Les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive.
Objectifs
Accueillir le client en anglais.
Gérer une communication téléphonique en anglais.
Se présenter, expliquer l'objet de son intervention.
Inviter le correspondant à se présenter.
Poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion.
Utiliser les bonnes formules dans différentes situations.
Communiquer avec diplomatie en cas de conflit.
Contexte de salon professionnel, chez le client.
Gérer une communication téléphonique en anglais.
Se présenter, expliquer l'objet de son intervention.
Inviter le correspondant à se présenter.
Poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion.
Utiliser les bonnes formules dans différentes situations.
Communiquer avec diplomatie en cas de conflit.
Contexte de salon professionnel, chez le client.
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : Alfia
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