Acquérir les premiers gestes professionnels des métiers de la relation clientèle a distance 37-Indre-et-Loire par AFTEC Formation - Tours
Lieu(x)
En centre (37)
Durée
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Financement
100 % demandeur d’emploi
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
Découverte de l'environnement CRCD
Les premiers gestes du CRCD
La relation client à distance
Communication écrite
Communication orale
Numérique/informatique
Gestion d'alternance
Stratégie et plan d'action
Coaching emploi
Travaux dirigés
Démarches
Les premiers gestes du CRCD
La relation client à distance
Communication écrite
Communication orale
Numérique/informatique
Gestion d'alternance
Stratégie et plan d'action
Coaching emploi
Travaux dirigés
Démarches
Objectifs
Acquérir les connaissances et les premiers gestes professionnels des métiers de la relation clientèle à distance pour : accéder à un parcours qualifiant et/ou optimiser sa candidature sur un emploi accessible avec un premier niveau de compétences en valorisant un socle de connaissances et techniques de base sur lequel l'entreprise optimisera via une formation interne Transversalement , il s'agit également de (re)impulser une dynamique professionnelle de valorisation des capacités et compétences des bénéficiaires et de leur parcours.
Centre(s)
- Tours (37)
Secteur(s)
Métier(s)
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'assistance
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Techniques commerciales
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
Formation proposée par : AFTEC Formation - Tours
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