CQP Employé de commerce par CAFA FORMATION

L'OBJECTIF DE LA FORMATION
Acquérir les bonnes pratiques de la gestion des rayons et de la tenue de caisse.
Être sensibilisé sur l'importance de l'accueil et des relations clients dans l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise.
Mieux comprendre l'environnement de travail du commerce et savoir s'intégrer dans ce secteur.
3 OPTIONS POSSIBLE : DOMINANTE RAYON / DOMINANTE CAISSE / RAYON EXCLUSIF
LE PROGRAMME DE FORMATION
RELATION CLIENT
Accueil, information et orientation des clients
Traitement des réclamation clients
Prise en charge du client
RAYON
Maintien du bon état marchand du rayon
Mise en valeur des produits
Lutte contre la démarque
CAISSE
Tenue de caisse
Caisse automatique (option)
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Partage des informations au sein de l'équipe
Travail en équipe
Compréhension de son environnement de travail
DRIVE (Option)
Traitement commande drive
RÉSERVE
Réalisation des inventaires
Suivi des stocks
Tenue de la réserve
Réception des marchandises

Les compétences essentielles :
Placé sous la responsabilité du chef de rayon, vous travaillez sur la surface de vente et participez à la performance économique de votre rayon (rangement et présentation, manutention, marquage de produits, réapprovisionnement, rangement des réserves) ainsi qu'au poste d'encaissement (enregistrement et encaissement des marchandises). Vous serez amené à répondre aux attentes des clients (orientation, information et conseil) et à développer un accueil de qualité avec les clients
LES COMPÉTENCES À VALIDER
commerce distribution CAFA Formations Bordeaux
Accueil, information et orientation des clients
Traitement des réclamations des clients
Prise en charge du client
Maintien du bon état marchand du rayon
Mise en valeur des produits
Lutte contre la démarque
Réalisation des inventaires
Suivi des stocks
Tenue de la réserve
Réception des marchandises
Partage des informations au sein de l'équipe
Travail en équipe
Compréhension de son environnement de travail