Certificat professionnel téléconseiller / télévendeur par Adrh Management

Partie 1: Période d'intégration
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation
Partie 2: Assurer des prestations de service er de conseil en relation client à distance
réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
information ou renseignement administratif pour un usager du service public
assistance de niveau 1 au client
information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale
Partie 3: Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
réalisation d'actions de prospection par téléphone
réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
vente de produits et de services
participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
recouvrement amiable des créances

Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les compétences suivantes :
- Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente
- Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes
- Gestion des conflits et du stress
- Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales
- Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client