CQPI vente conseil à distance par Createch
Lieu(x)
En centre (42)
Durée
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Financement
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Salarié
Prix
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Cette formation vous intéresse ?
Description générale
- Accueil et accompagnement des clients à distance
- Analyse des besoins et ventes
- Conseil sur les produits et les services
- Réalisation de démarches commerciales
- Enregistrement et suivi des commandes clients à l'aide des outils de gestion de la relation client
- Organisation de l'activité
- Traitement des retours et réclamations clients
- Participation à la dynamique commerciale
- Analyse des besoins et ventes
- Conseil sur les produits et les services
- Réalisation de démarches commerciales
- Enregistrement et suivi des commandes clients à l'aide des outils de gestion de la relation client
- Organisation de l'activité
- Traitement des retours et réclamations clients
- Participation à la dynamique commerciale
Objectifs
Le titulaire accueille, informe et conseille à distance ,il exploite l'ensemble des outils de gestion de la relation clientèle à sa disposition: outil informatique, catalogues, argumentaires, .../n
Centre(s)
- Roanne (42)
Secteur(s)
Métier(s)
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'assistance
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Techniques commerciales
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
Formation proposée par : Createch
À découvrir