ADEA: Module Communication et relations humaines par CMA 29

Les fondements de la communicationoLes schémas de base de la communicationoLes ressorts de la communicationoLes types de situations de communication rencontrées dans et hors champ de l'entreprise, identification et analyseoL'environnement matériel et les échanges Les situations relationnellesoL'accueilo L'entretien et la conduite d'entretieno L'analyse et la résolution de problèmeso La négociationo Les échanges téléphoniqueso La prise de RDVo Le suivi des contactso La circulation de l'informationo La prise de parole en groupe

oComprendre les bases de la communication en entreprise et son importance,oÊtre à l'aise tant à l'interne qu'à l'externe en utilisant des techniques de communication,oAméliorer ses contacts avec l'extérieur et avec l'équipe par l'analyse des situations rencontrées,oParticiper à la gestion des équipes (management),oDisposer de méthodes pour faire face aux types de relations les plus fréquentes en entreprise.