Assistant(e) de dirigeant(e) d'entreprise artisanale (ADEA - BCCEA) - Bloc de compétences - Communication et relations humaines par Chambre de Métiers et de l'Artisanat du Puy-de-Dôm

Les fondements de la communication :
- Le schéma de base et les ressorts de la communication
- Se positionner dans l'entreprise
Les situations relationnelles :
- L'accueil
- La négociation
- L'entretien et la conduite d'entretien
- L'analyse et la résolution des problèmes
- Les échanges téléphoniques
- La prise de rendez
- vous
- Le suivi des contacts
- La prise de parole en groupe

Le titulaire de la certification est capable de :
- assumer
toutes les tâches de secrétariat, organiser le fonctionnement
administratif de l'entreprise et faire le choix des outils adaptés
- structurer
l'organisation commerciale de l'entreprise artisanale, participer à la
définition de la stratégie commerciale et mettre en oeuvre la politique
commerciale
- assurer les opérations courantes en comptabilité,
analyser la situation financière et la rentabilité de l'entreprise à
partir des documents comptables
- gérer administrativement le personnel de l'entreprise dans le respect des contraintes sociales et juridiques
- assurer
la relation avec les partenaires internes /externes de l'entreprise :
client, fournisseur, banque, comptable, salariés, administrations et
organismes divers.