Fichier clients (conforme RGPD) : la clé d'une prospection commerciale réussie ! par Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Haute-S
Lieu(x)
En centre (74)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Découvrir l'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients./n
- Fichier client/prospect : Intérêt/n
- Les informations clients, levier de performance pour l'entreprise : plan d'action commercial, analyse/n
- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL/n
Repérer les étapes nécessaires pour constituer un fichier clients/n
- Extraire les informations de sa comptabilité ou logiciel de facturation/n
- Création : récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)/n
- Achat de fichier : routeurs/n
Créer votre fichier clients à l'aide d'Excel/n
- Définition des besoins/n
- Définitions des données et de leurs types/n
- Créer le tableau dans Excel/n
- Les listes et validation de données/n
- Les tris, filtres, regroupements, sous
- totaux/n
- Mise en place/n
/n
- Fichier client/prospect : Intérêt/n
- Les informations clients, levier de performance pour l'entreprise : plan d'action commercial, analyse/n
- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL/n
Repérer les étapes nécessaires pour constituer un fichier clients/n
- Extraire les informations de sa comptabilité ou logiciel de facturation/n
- Création : récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)/n
- Achat de fichier : routeurs/n
Créer votre fichier clients à l'aide d'Excel/n
- Définition des besoins/n
- Définitions des données et de leurs types/n
- Créer le tableau dans Excel/n
- Les listes et validation de données/n
- Les tris, filtres, regroupements, sous
- totaux/n
- Mise en place/n
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Objectifs
-Découvrir l'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients./n
-Connaître la réglementation en matière de protection des données personnelles (RGPD)./n
-Créer votre fichier clients à l'aide Excel./n
Disposer d'un outil simple, performant et gratuit pour vous aider dans vos actions commerciales./n
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-Connaître la réglementation en matière de protection des données personnelles (RGPD)./n
-Créer votre fichier clients à l'aide Excel./n
Disposer d'un outil simple, performant et gratuit pour vous aider dans vos actions commerciales./n
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Centre(s)
- Annecy (74)
Secteur(s)
Métier(s)
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'assistance
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Techniques commerciales
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
Formation proposée par : Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Haute-S
À découvrir