ADEA - Assistant(e) de Dirigeant(e) d'Entreprise Artisanale - module Communication et Relations Humaines par Chambre de Métiers et de l'Artisanat

LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION
- le schéma de base de la communication
- les ressorts de la communication
- les types de situation de communication rencontrées dans et hors du champ de l'entreprise artisanale, identification et analyse
- l'environnement matériel des échanges
LES SITUATIONS RELATIONNELLES
- l'accueil
- l'entretien et la conduite d'entretien
- l'analyse et la résolution d problèmes
- la négociation
- les échanges téléphoniques
- la prise de rendez
- vous
- le suivi des contacts
- la circulation de l'information (affichage...)
- la prise de parole en groupe

Le titulaire de la certification est capable de :
- assumer toutes les tâches de secrétariat, organiser le fonctionnement administratif de l'entreprise et faire le choix des outils adaptés
- structurer l'organisation commerciale de l'entreprise artisanale, participer à la définition de la stratégie commerciale et mettre en oeuvre la politique commerciale
- assurer les opérations courantes en comptabilité, analyser la situation financière et la rentabilité de l'entreprise à partir des documents comptables
- gérer administrativement le personnel de l'entreprise dans le respect des contraintes sociales et juridiques
- assurer la relation avec les partenaires internes /externes de l'entreprise : client, fournisseur, banque, comptable, salariés, administrations et organismes divers.