Conseiller services en électrodomestique et Multimédia 2019 - 2021 par CFA URMA - Centre de formation de Ste Clotilde

à compléter

Le conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone).
Les capacités attestées sont :
- prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande,
- traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone pour aboutir à une proposition de solution en vue de le fidéliser,
- réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système au téléphone et sur un produit en présentiel pour garantir le fonctionnement ou proposer une solution alternative
- assurer le suivi administratif d'une intervention en appliquant la procédure requise et en communiquant les informations nécessaires au développement d'une bonne relation clientèle
- participer à la gestion du SAV en ayant identifié les acteurs les acteurs et l'organisation de la profession