Certificat professionnel téléconseiller / télévendeur par Re-Source SAS

1) Culture générale et expression orale
- théories et concepts de communication
- communication écrite
- communication orale
- maîtriser les techniques de communication numérique
- maîtriser un tableur
- droit de la consommation et réglementation de la relation client à distance
2) Prestations de services et de conseils à distance
-connaissance de l'environnement commercial
- connaissance de sa clientèle
- enquêtes téléphoniques
- informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
- assistance de premier niveau
3) Actions commerciales à distance
- les techniques de vente
- les outils
- prise de rendez
- vous auprès des prospects
- prise de commande et ventes
- participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- assurer le recouvrement amiable des créances

- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Respecter la réglementation en vigueur
- d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Assister les usagers sur leurs droits et leurs obligations
- Procéder à des relances préventives ou au recouvrement amiable
- Participer à des campagnes de fidélisation