CQP réceptionniste par Proformalys

Environnement hôtelier.
- Les différentes formules d'exploitation hôtelières, les normes hôtelières.
- L'accueil du client, les procédures et documents d'accueil.
- Les statistiques, le change, les débiteurs divers.
- Sécurité et législation.
Techniques de communication orale.
- Maîtrise de la communication verbale et non verbale auprès de différents interlocuteurs.
- Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique.
- Communication avec des professionnels.
Administration et gestion du poste de travail.
- Rédaction de documents professionnels, prise de notes.
- Organisation du travail, gestion des priorités.
- Mise en place son propre plan de progrès.
Mercatique hôtelière.
- La demande : le comportement du consommateur.
- La segmentation, Le diagnostic interne et externe.
- Plan de marchéage, élaboration d'une offre commerciale, outils promotionnels.
- Adaptation de la relation commerciale aux différentes typologies de clientèle.
- Fidélisation de la clientèle, maîtrise des différentes phases de négociation.
Anglais professionnel.
- Expression écrite et orale dans une perspective professionnelle.
Mathématiques et gestion.
- Mathématiques commerciales, statistiques, calcul TVA, marge.
Bureautique et TIC.
- Formation adaptée aux besoins et au niveau du stagiaire.
Environnement touristique.
- Culture du patrimoine et des paysages locaux et nationaux.
Activité transversale.
- Élaboration d'un projet commercial individualisé en collaboration avec l'entreprise.

Professionnaliser et qualifier le salarié par une formation en alternance, centrée sur le métier et qui prépare au CQP Réceptionniste, certificat délivré par la CPNE/IH.
Le titulaire d'un CQP Réceptionniste peut faire valoir une qualification professionnelle en réception : il sait exécuter les tâches liées à la réservation, la réception, la caisse, l'information clients dans un hôtel. Il est capable de s'exprimer dans une langue étrangère. Il travaille sous le contrôle de sa hiérarchie qui peut être selon le type d'établissement, le chef d'établissement, le chef de réception, ou encore un assistant d'exploitation.