Optimiser sa relation client par MAILLARD Sophie - Action Management Innovation
Lieu(x)
En centre (76)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
REPÉRER LES CONDITIONS OPTIMALES D'UNE RELATION
- Que représente la qualité de service de l'entreprise
- Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, difficultés rencontrées
LES FONDAMENTAUX D'UNE COMMUNICATION EFFICACE
- Bien analyser la situation, le contexte, la demande
- Créer la relation, développer la confiance réciproque
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation, garder le lien
- Gérer les situations difficiles
- Accueillir et gérer ses propres émotions
LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION TÉLÉPHONIQUE
- Maîtriser les différentes phases de l'entretien téléphonique
- Soigner son image sonore et visuelle
- Savoir guider l'entretien et soigner l'image positive de l'entreprise
- Savoir conclure de manière professionnelle
RÉDIGER SES E
- MAILS AVEC EFFICACITÉ :
- Les questions à se poser
- Les règles à intégrer : les 7 C
- Bilan et plan d'action personnel
- Que représente la qualité de service de l'entreprise
- Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, difficultés rencontrées
LES FONDAMENTAUX D'UNE COMMUNICATION EFFICACE
- Bien analyser la situation, le contexte, la demande
- Créer la relation, développer la confiance réciproque
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation, garder le lien
- Gérer les situations difficiles
- Accueillir et gérer ses propres émotions
LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION TÉLÉPHONIQUE
- Maîtriser les différentes phases de l'entretien téléphonique
- Soigner son image sonore et visuelle
- Savoir guider l'entretien et soigner l'image positive de l'entreprise
- Savoir conclure de manière professionnelle
RÉDIGER SES E
- MAILS AVEC EFFICACITÉ :
- Les questions à se poser
- Les règles à intégrer : les 7 C
- Bilan et plan d'action personnel
Objectifs
- Optimiser et améliorer l'efficacité de l'accueil et la relation téléphonique
- Intégrer les clés des e
- mails professionnels efficaces
- Valoriser l'image de qualité de services auprès des clients
- Appréhender efficacement les besoins des interlocuteurs et savoir y répondre
- Prendre du recul sur son comportement et son impact sur les autres
- Intégrer les clés des e
- mails professionnels efficaces
- Valoriser l'image de qualité de services auprès des clients
- Appréhender efficacement les besoins des interlocuteurs et savoir y répondre
- Prendre du recul sur son comportement et son impact sur les autres
Centre(s)
- Le Havre (76)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : MAILLARD Sophie - Action Management Innovation
À découvrir
