La gestion des conflits en établissement par Belinda infray

1) Clarifierla notion de conflits

2) Identifierles différentes réactions aux conflits et leurs conséquences :
a) L'évitement, l'évitement, et le désamorçage :
i) Les avantages et inconvénients pour les acteurs duconflit.
ii) Lesconséquences ultérieures de cette stratégie.

3) Mesurerl'impact de la communication dans une situation conflictuelle
a) Réflexion autour de ambiguïté des situations de communication,
b) Identification des attitudes susceptibles d'envenimerune situation conflictuelle
4) Du côté de la personne aidée et des aidants naturels : la dynamique de l'agressivité et de la violence liée à lasouffrance :
a) Chez l'aidé : une souffrance liée à la dépendance, àla maladie, aux angoisses qu'elles suscitent et au sentiment d'abandon ressentipar la personne âgée.
b) Chez les familles : une souffrance liée à l'inquiétude, lesangoisses pour soi, la culpabilité souvent, le sentiment d'abandon.

5) Lessources de tensions dans les liens professionnels :
a) L'usure professionnelle
b) La perte de confiance
c) Le sentiment d'être nié dans sa compétenceprofessionnelle
d) Les jeux de pouvoir et de rivalité
e) Les facteurs aggravants

6) Méthodologiepour prévenir et faire face :

A l'issue de la formation le stagiairesera capable de :
ü Appréhender la notion du conflit et de sesdéclencheurs,
ü Identifier les causes personnelles et/ouenvironnementales des comportements agressifs et/ou violents.
ü Comprendre les conséquences d'un conflit non résolupour les individus et l'organisation.
ü Connaître les différentes réactions à un conflit.
ü Etre en mesure de gérer efficacement les conflitsinterpersonnels.
ü Développer des stratégies individuelles et collectivespour la prévention, la gestion et la résolution des situations d'agressivitéet/ou de violence.
ü Adopter une posture professionnelle dans dessituations relationnelles difficiles.