CQP téléconseiller(ère) par Adrh Management

La certification comporte cinq composantes :
- accueil, information, orientation, ou conseil à partir de sa connaissance des produits et des publics cibles de la mutuelle
- valorisation de l'image de la mutuelle auprès des adhérents et des partenaires de la mutuelle
- intégration de la règlementation liée au code de la mutualité, aux systèmes de protection sociale, à l'assurance maladie et à la prévoyance dans les situations de conseil auprès des adhérents
- optimisation des potentialités offertes par l'outil téléphonique dans les activités de prospection, de conseil et de télévente
- utilisation des outils informatiques de traitement de l'information liés à la gestion des appels téléphoniques

Le/La titulaire de la certification est capable de :
- écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l'interlocuteur
- recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation
- apporter une réponse adaptée à la situation de l'interlocuteur dans les limites du champ d'activité confié (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, )
- prendre en compte l'environnement interne et externe d'une mutuelle dans les activités de prospection et de conseil
- promouvoir et valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle
- prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil
- utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects