Gérer la relation commerciale dans le secteur du BTP par CESI
Lieu(x)
En centre (67)
Durée
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Prix
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Description générale
Prospection commerciale :
- Plan d'action commercial (PAC).
- Veille concurrentielle.
- Argumentaire commercial.
- Outils utilisés dans la prospection commerciale.
- Développement du réseau professionnel.
- Rendez
- vous commercialNégociation commerciale et management de la relation client :
- Outils de négociation et de fidélisation.
- Concessions et contreparties.
- Rapport de force.
- Limites de prestation.
- Gestion de la relation client (CRM).
- Suivi des affaires.
- Plan d'action commercial (PAC).
- Veille concurrentielle.
- Argumentaire commercial.
- Outils utilisés dans la prospection commerciale.
- Développement du réseau professionnel.
- Rendez
- vous commercialNégociation commerciale et management de la relation client :
- Outils de négociation et de fidélisation.
- Concessions et contreparties.
- Rapport de force.
- Limites de prestation.
- Gestion de la relation client (CRM).
- Suivi des affaires.
Objectifs
Identifier et prospecter son marché pour obtenir de nouvelles affaires. Élaborer une stratégie commerciale.
Satisfaire et fidéliser son/sa client (e).
Mener des négociations commerciales.
Bloc de compétences issu du parcours diplômant,
titre RNCP Chargé d'affaires BTP , Titre enregistré au RNCP au niveau 6 par Arrêté du 30/07/2018 publié
au JO du 07/08/2018.
Satisfaire et fidéliser son/sa client (e).
Mener des négociations commerciales.
Bloc de compétences issu du parcours diplômant,
titre RNCP Chargé d'affaires BTP , Titre enregistré au RNCP au niveau 6 par Arrêté du 30/07/2018 publié
au JO du 07/08/2018.
Centre(s)
- Lingolsheim (67)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : CESI
À découvrir