S'affirmer dans ses relations professionnelles, assertivité : les bases - Management du changement et de la transformation par CEGOS
Lieu(x)
En centre (67)
Durée
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Description générale
Identifier son profil assertif en contexte professionnel :
- Comprendre son mode de fonctionnement.
- Identifier ses comportements inefficaces.
- Développer l'affirmation de soi : devenir assertif (ve).
- Mise en situation.
- Auto
- diagnostic.Les comportements qui perturbent : savoir y faire face
- Désamorcer l'agressivité.
- Agir face à la passivité.
- Éviter les pièges de la manipulation.
- Mise en situation.
- Élaboration de pistes d'action en sous
- groupes.Formuler une critique constructive :
- Préparer sa critique.
- S'expliquer avec la méthode DESC.
- Mises en situations pour exprimer une critique constructive.Dire non avec assertivité :
- Dire non lorsque c'est nécessaire.
- La bonne attitude pour dire non.
- Mise en situation.
- Entraînements pour "dire non", poser des limites et bilan personnel.
- Comprendre son mode de fonctionnement.
- Identifier ses comportements inefficaces.
- Développer l'affirmation de soi : devenir assertif (ve).
- Mise en situation.
- Auto
- diagnostic.Les comportements qui perturbent : savoir y faire face
- Désamorcer l'agressivité.
- Agir face à la passivité.
- Éviter les pièges de la manipulation.
- Mise en situation.
- Élaboration de pistes d'action en sous
- groupes.Formuler une critique constructive :
- Préparer sa critique.
- S'expliquer avec la méthode DESC.
- Mises en situations pour exprimer une critique constructive.Dire non avec assertivité :
- Dire non lorsque c'est nécessaire.
- La bonne attitude pour dire non.
- Mise en situation.
- Entraînements pour "dire non", poser des limites et bilan personnel.
Objectifs
Mettre en oeuvre les premières actions pour mieux s'affirmer.Ajuster son comportement à celui des autres avec plus d'assurance.Solliciter les autres positivement.Savoir critiquer avec justesse.
Centre(s)
- Lingolsheim (67)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : CEGOS
À découvrir