CQP Réceptionniste par CCI de région Hauts-de-France
Lieu(x)
En centre (60)
Durée
Total : 805 heures
En centre : 560 heures
En entreprise : 245 heures
Financement
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Prix
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Description générale
Objectifs
o Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'hôtelier.
o Effectuer les tâches administratives (réservation, planification, traitement du courrier...) et comptables (facturation, encaissement...) des dossiers clients.
o Effectuer la promotion de l'établissement (courrier d'information...).
o Appliquer les règles de sécurité de l'établissement.
Compétences visées :
- Mise en oeuvre de procédures d'accueil différenciées
- Mise en oeuvre de procédures administratives et de gestion
- Capacité à la négociation commerciale
- Capacité d'information et de communication
- Maîtrise des logiciels professionnels
- Maîtrise d'au moins une langue étrangère.
- Connaissance et application des consignes de sécurité des établissements recevant du public
o Effectuer les tâches administratives (réservation, planification, traitement du courrier...) et comptables (facturation, encaissement...) des dossiers clients.
o Effectuer la promotion de l'établissement (courrier d'information...).
o Appliquer les règles de sécurité de l'établissement.
Compétences visées :
- Mise en oeuvre de procédures d'accueil différenciées
- Mise en oeuvre de procédures administratives et de gestion
- Capacité à la négociation commerciale
- Capacité d'information et de communication
- Maîtrise des logiciels professionnels
- Maîtrise d'au moins une langue étrangère.
- Connaissance et application des consignes de sécurité des établissements recevant du public
Centre(s)
- Beauvais (60)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Assistant / Assistante de direction de restauration
- Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
- Chef de brigade de réception hôtelière
- Chef de réception
- Chef de réception en hôtellerie
- Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hôtellerie
- Night audit
- Night auditor
- Premier / Première de réception en hôtellerie
- Responsable de réception hôtelière
- Responsable des réservations en hôtellerie
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste de nuit
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
- Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Anglais
- Chiffrage/calcul de coût
- Droit cambiaire
- Environnement culturel et touristique
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion financière
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciels de facturation hôtelière
- Logiciels de réservation
- Modes de paiement
- Outils bureautiques
- Procédures d'encaissement
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation sécurité incendie
- Stratégie commerciale
- Stratégie tarifaire
- Techniques de communication
- Techniques de planification
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Typologie du client
- Yield management
Formation proposée par : CCI de région Hauts-de-France
À découvrir