Rédiger des courriels & courriers professionnels par SESAME FORMATION

Rédiger des e
- mails efficaces.
- Connaître la règlementation et les codes rédactionnel en matière de courriel.
- S'exprimer de manière concise, claire et courtoise, pour être lu et compris.
- S'approprier une méthodologie pour repérer rapidement les fautes, avant envoi.
Rédiger des courriers
- Actualiser ses connaissances des codes actuels de rédaction de courrier :
- Connaître les règles postales pour un traitement sécurisé des envois.
- Différencier les différents champs à retrouver pour un courrier équilibré et structuré
- Adapter l'agencement de son argumentaire selon ses réponses.
- Valider des formules types pour introduire, développer ou conclure.
- Savoir adapter les formules de politesse à l'importance hiérarchique de son interlocuteur.
- Maîtriser ses conclusions et ses formules pré finales pour faire agir ses interlocuteurs.
Rédiger des réclamations
- Connaître la gradation juridique des courriers de réclamations et les recours associés.
- Exprimer une demande claire et concise (règlement, dérogation, informations complémentaires.).
- Exprimer son mécontentement, réclamer.
- Refuser avec tact.
- Proposer des solutions, des recours ou une ouverture.
- Présenter des excuses, rassurer, remercier.
Rédiger différents courriers professionnels
- Se créer une batterie de lettres types :
- juridiques (mise en demeure, demande de remise de pénalités, etc.) ;
- sociales (formulaires de déclaration, demandes de suspension de contrat, demande de négociation de protocole d'accord, etc.) ;
- fiscales (contestations d'avis d'imposition, contestation d'agios, etc.) ;
- à destination des associations (modèles de statuts, procès
- verbaux de création, etc.).

A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :
- Maîtriser les règles de la correspondance pour proposer une image professionnelle de son entreprise.
- Adapter son style d'écriture en fonction de l'interlocuteur pour convaincre, informer ou faire agir.
- Gagner en aisance et rapidité grâce à une méthodologie performante.