La médiation au service des ressources humaines par Le Patio formation

Les conflits individuels et la montée des risques psychosociaux sont coûteux. La fonction Ressources Humaines est souvent sollicitée pour résoudre les conflits et anticiper les tensions tant individuelles que collectives. Différends entre deux collaborateurs, demande d'assistance d'un manager, qui, mieux que la DRH, peut s'approprier et porter l'esprit de médiation dans l'entreprise. En se positionnant comme facilitateur de la qualité? relationnelle, elle inscrit volontairement les rapports humains dans la durée et préserve ainsi le climat social et la sérénité? de l'entreprise.
Grâce à cette formation sur la médiation, vous pourrez conduire vos collègues à prendre conscience de leur capacité? à trouver par eux
- mêmes une issue au conflit qui les oppose, à restaurer le dialogue, à construire un projet ensemble.
Contenu
Comprendre les situations conflictuelles.
Définir la médiation et ses méthodes.
Développer une posture de médiateur.
Entraîner ses qualités de neutralité, d'impartialité et de responsabilité.
Restaurer le dialogue par l'écoute active.
Vendre la médiation a son organisation.
Prévenir les conflits avec les outils de la médiation.
Développer une culture de médiation.
Prévenir les risques psychosociaux.
Réalisation d'une médiation en mise en situation.
Définir et cadrer le périmètre de la médiation...
Pratiquer le modèle de Fiutak.
Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action.

Comprendre les situations conflictuelles
Définir la médiation et ses méthodes
Développer une posture de médiateur
Prévenir les conflits avec les outils de la médiation
Réalisation d'une médiation en mise en situation
Compétences visées
Être en mesure de repérer les différents comportements
Distinguer les différentes situations conflictuelles
Savoir utiliser ses qualités d'assertivité pour favoriser le dialogue
Mettre en oeuvre une médiation