Les techniques de la médiation pour accompagner le changement par CEGOS
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
1/ Adopter la posture du facilitateur
- médiateur pour accompagner le changement
2/ L'écoute en entretien individuel : faire émerger le sens et les intérêts réels
3/ Faciliter une réunion : de la discorde à la synergie
4/ Engager une dynamique de la reconnaissance mutuelle dans le cadre du changement
5/ Aller du sens collectif au sens individuel et vice
- versa
- médiateur pour accompagner le changement
2/ L'écoute en entretien individuel : faire émerger le sens et les intérêts réels
3/ Faciliter une réunion : de la discorde à la synergie
4/ Engager une dynamique de la reconnaissance mutuelle dans le cadre du changement
5/ Aller du sens collectif au sens individuel et vice
- versa
Objectifs
Gagner l'adhésion des collaborateurs lors d'un changement.
Ancrer plus facilement les décisions.
Dépasser les obstacles à l'acceptation du changement.
Exploiter les bénéfices de la médiation dans des situations tendues voire conflictuelles.
Accélérer les processus d'acceptation du changement.
Ancrer plus facilement les décisions.
Dépasser les obstacles à l'acceptation du changement.
Exploiter les bénéfices de la médiation dans des situations tendues voire conflictuelles.
Accélérer les processus d'acceptation du changement.
Centre(s)
- Paris - 9ème (75)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable d’entreprise
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : CEGOS
À découvrir