Nouveau manager par CEGOS
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 56 heures
En centre : 56 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
Partie 1 : Maîtriser les techniques managériales (2 jours)
Partie 2 : Faire face à la complexité des situations (2 jours)
Partie 3 : Développer son aisance relationnelle (2 jours)
Partie 4 : Mobiliser son intelligence émotionnelle (2 jours)
Partie 2 : Faire face à la complexité des situations (2 jours)
Partie 3 : Développer son aisance relationnelle (2 jours)
Partie 4 : Mobiliser son intelligence émotionnelle (2 jours)
Objectifs
Ce cycle permet aux participants :
d'acquérir les techniques managériales fondamentales ;
de résoudre les problèmes managériaux ;
de développer aisance relationnelle et capacité d'affirmation ;
de gérer ses propres émotions et celles de ses collaborateurs.
d'acquérir les techniques managériales fondamentales ;
de résoudre les problèmes managériaux ;
de développer aisance relationnelle et capacité d'affirmation ;
de gérer ses propres émotions et celles de ses collaborateurs.
Centre(s)
- Paris - 9ème (75)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable d’entreprise
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : CEGOS
À découvrir