Communication de crise par CEGOS
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
Comprendre et anticiper la crise
Communiquer en situation de crise on line et off line
Sortir de la crise, et analyser ses effets
Communiquer en situation de crise on line et off line
Sortir de la crise, et analyser ses effets
Objectifs
Mettre en place un dispositif de gestion de crise.
Recruter et former les acteurs de la cellule de crise.
Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique.
Intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication.
Gérer sa e
- réputation.
Développer sa capacité personnelle à communiquer avec efficacité en situation de crise.
Recruter et former les acteurs de la cellule de crise.
Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique.
Intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication.
Gérer sa e
- réputation.
Développer sa capacité personnelle à communiquer avec efficacité en situation de crise.
Centre(s)
- Paris - 9ème (75)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable d’entreprise
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : CEGOS
À découvrir