CQP réceptionniste par Infrep Boulogne

Bien accueillir le client en français et en anglais (règles de courtoisie, contrôle de la réservation, remplir
- ou faire remplir la fiche), gérer l'arrivée des clients et le départ, prendre les réservations, maîtriser les outils (logiciels hôteliers, Internet, TPE, standard), présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations, promouvoir les produits de l'hôtel, fidéliser la clientèle, savoir exécuter les consignes en cas d'incendie, connaître et appliquer l'ensemble des autres consignes de sécurité en vigueur.

La préparation au CQP réceptionniste a pour but de former des personnes capables d'accueillir des clients individuels et des groupes, en français et en anglais, de gérer les réservations et les comptes clients, de présenter les prestations de l'hôtel, d'assurer les relations avec les agences de voyages, les fournisseurs et d'être en coordination avec le service des étages.