CQP chargé(e) d'accueil et de relation clients-adhérents par Ifpass Services

Lieu(x)

En centre (92)

Durée

Total : 217 heures

En centre : 217 heures

Financement

Demandeur d’emploi

Salarié

Éligible CPF

Prix

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Description générale

Domaine 1 (D1) - Accueillir, informer orienter ou conseiller à partir de sa connaissance des produits, des publics cibles et de la mutuelle
- Les fondamentaux de la communication
- La protection sociale en prévoyance et retraite
- Le travailleur non salarié
- L'offre globale : Santé, prévoyance, épargne, retraite
- Valoriser l'accueil en agence
D2 - Valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des clients
- adhérents et des partenaires de la mutuelle en s'appuyant sur la connaissance du secteur de la mutualité
- Connaissance du secteur des mutuelles et de leur environnement
D3 - Intégrer la réglementation liée au code de la mutualité, à la santé et à la prévoyance dans les situations d'information et de conseil
- Code de la mutualité et réglementation
D4 - Organiser ses activités et mettre en oeuvre les outils et les procédures en vigueur au sein de la mutuelle
- Organiser son activité en optimisant son temps et ses ressources
- La communication écrite
- Utiliser les fonctions courantes des outils bureautiques
D5 - Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
- Faire du téléphone un outil privilégié de fidélisation
- Techniques de service après
- vente et fidélisation en face
- à-face

Objectifs

A l'issue de la formation le candidat est capable de :
- Accueillir, orienter, conseiller différentes catégories d'interlocuteurs dans le cadre d'une communication multicanal,
- Traiter les demandes de différentes catégories d'interlocuteurs dans le respect des procédures en vigueur,
- Valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des clients
- adhérents, des prospects, des professionnels de santé,
- Effectuer différentes démarches dans le cadre d'actions de développement ou de fidélisation,
- Présenter et promouvoir la gamme de produits, de prestations et de services auprès de ses interlocuteurs en fonction de leurs besoins,
- Mettre à jour la base de données clients
- adhérents/prospects,
- Entretenir ses connaissances sur la réglementation en vigueur.

Centre(s)