Consultant médiateur par IEDRS

Module / Conflits
Décoder les conflits et analyser l'aspect émotionnel des parties
Identifier les causes et sources d'un conflit
Identifier les différents modes de résolution des conflits
Module / Médiation
Identifier la médiation et les processus annexes
Présenter le processus de médiation, son utilité et le rôle du médiateur
Préparer les entretiens individuels et collectifs
Module / Entretiens
Mettre en oeuvre les techniques d'entretien de médiation
Accompagner les parties our faciliter l'émergence, par elles
- mêmes, d'une solution
Respecter et faire respecter la charte du Médiateur Professionnel
Module / Législation
Connaître les textes de loi encadrant la médiation en Europe
Identifier les processus de harcèlement
Identifier les différentes approches comportementales dans les relations humaines
Identifier les principes législatifs concernant les conflits en entreprise
Module / Comportement
Identifier les principales techniques liées au non
- verbal
Utiliser les techniques et méthodes de travail au regard des approches comportementalistes
Approche de la synergologie
- analyse et décodage des attitudes et comportements
Module / Prévention des conflits
Maîtriser le processus et les techniques à l'appui de la prévention des conflits
Utiliser les indicateurs de mesure de la qualité relationnelle
Utiliser les outils de la médiation à l'appui du dialogue social
Savoir proposer des pistes d'action. Savoir évaluer les actions correctives et préventives

Former des responsables opérationnels aux problématiques relationnelles qu'ils sont amenés à rencontrer dans leurs différents secteurs d'activité.
Communiquer, sensibiliser, former des futurs décisionnaires des entreprises, institutions au traitement des conflits, à la qualité relationnelle et aux impacts des comportements sur l'efficacité des missions qui leur seront confiées.
Former de futurs médiateurs professionnels au sein de l'entreprise du Bénéficiaire.