Conclure une vente et fidéliser son client par CCIRS

La place de la phase de conclusion dans le schéma de vente
?Rappels sur le déroulement d'un acte de vente
Les enjeux pour le vendeur et le client
?Les freins à la vente pour le vendeur
?Les freins à l'achat pour le client
Savoir repérer les signaux d'achat
?Les signaux positifs
?Les signaux négatifs
?Savoir réagir de manière appropriée à ces différents signaux
Les techniques pour favoriser la décision de la signature
?Minimiser les risques au préalable
?Les différents types de conclusions : directe, alternative, mise en balance...
?Le cas des conclusions avec multi
- décideurs
Savoir contourner les blocages au moment de la conclusion
?Situer le moment de conclure
?Comment lever les doutes du client
?Traiter les freins relatifs au prix
?Faire la part entre le rationnel et l'irrationnel
Gérer la fin d'entretien
?Les attitudes et propos : sécuriser l'interlocuteur
?Les perspectives et évolutions conjointes
?La prise de congé
Les clés de la fidélisation du client

Savoir préparer la phase de conclusion de l'entretien de vente
Savoir mener et consolider l'entretien de vente pour éviter les désistements clients
Mettre en place un processus de fidélisation durable du client