Développer la performance commerciale de l'organisme de formation par Formethic

?Introduction à la démarche qualité et RSE
oLes 3 piliers du développement durable: profit, people, planet
oZoom sur les piliers planet et people
oLa qualité comme outil de développement économique
?La prospection commerciale, outil de performance commerciale
oL'organisation
oLes objectifs
oles outils et méthodes
oLe plan de prospection personnalisé
?La négociation commerciale: vendre!
oLe savoir être commercial: posture professionnelle, communication, motivation,
oLa connaissance de son client: Maslow, SONCAS...
oL'entretien de vente: préparation physique, psychologique et matérielle, prépa
- ration de son argumentaire
oLes phases de la vente
oLa réponse aux objections
oLa vente responsable
?La contractualisation
oLa démarche commerciale: un process à personnaliser de l'étude du besoin à la convention ; étude du besoin, proposition, négociation, validation, devis, conven
- tion, contrat de prestation
oPratiques loyales de commercialisation
?Le suivi client
oLe cycle de vie de la formation et le point de vue du client
oLe Customer Relationship Management (la relation client et le logiciel qui la faci
- lite)
oLa démarche qualité de suivi de satisfaction client: évaluation de la satisfaction à chaud, évaluation des impacts à froid, bilan d'une formation, tableau de bord des indicateurs qualité, amélioration continue
oLes actions de fidélisation client

-utiliser la prospection commerciale pour développer ses ventes
-s'approprier les techniques de négociation commerciale
-construire un process de contractualisation et suivi client