Maîtriser les techniques fondamentales de la vente par CCI Le Mans Sarthe - FC- Formation Continue / IDC - Institut pour le Développement des Compétences / Création et reprise d'entre

Découverte et écoute client/prospect :
- communication verbale et non verbale ;
- comprendre les comportements du client ;
- écouter ce qui est dit et surtout le non
- dit ;
- créer l'empathie .
Identifier les attentes du client/prospect :
- identifier et questionner pour connaître les besoins et motivations du client ;
- recueillir les informations essentielles ;
- les signaux d'achat, savoir les observer, les entendre et les utiliser ;
- repérer les freins et les motivations d'achat de l'interlocuteur ;
- comprendre les enjeux du client.
L'entretien de vente :
- développer des arguments percutants ;
- impliquer le client dans l'argumentation ;
- mettre en avant les intérêts du client ;
- traiter les objections.
Conclure et consolider sa vente :
- savoir utiliser la technique de conclusion adaptée ;
- savoir lever les derniers freins à la vente ;
- consolider en anticipant sur la prochaine vente ou prochaine visite.