Assistant de direction(s) - Bloc 4 - Participer au développement commercial par CCI Formation Puy de Dôme

Maîtriser les techniques d'accueil :
- Accueillir le client ou le visiteur en face à face ou à distance
- Informer et orienter
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du la clientèle
- Gérer les appels téléphoniques
Maîtriser les techniques d'accueil en anglais :
- Accueillir le client ou le visiteur en face à face ou à distance en langue étrangère
- Gérer les appels téléphoniques en langue étrangère
Assurer l'interface avec l'équipe commerciale :
- Savoir créer les conditions d'une bonne collaboration efficace avec le manager et les commerciaux
- Être force de proposition et apporter toute sa valeur ajoutée à l'action commerciale
Réaliser une prospection téléphonique :
- Collaborer à la prospection téléphonique et à la commercialisation des produits ou services
Gérer les situations délicates :
- Savoir traiter toutes les situations de tensions en préservant la relation client
- Développer les bons réflexes dans les situations de stress
Rédiger une proposition commerciale :
- Rédiger des documents commerciaux en lien avec la négociation commerciale
- Rédiger une étude technique chiffrée, permettant de concevoir une prestation sur mesure adaptée aux besoins du client
Concevoir et suivre des tableaux de bord :
- Collecter et traiter les informations
- Construire et mettre à jour des tableaux de bord qui répondent aux besoins du service et qui soient des outils performants d'aide à la décision

Acquérir les méthodes et outils pour maîtriser le Bloc C de la formation "Assistant de direction(s)