Accueil et relation clients par FC Trajectoire
Lieu(x)
En centre (66)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Définition de la Gestion de la relation ClientLes enjeux d'une relation client optimiséeLes bases d'une communication positiveFaire la différence par des attitudes adéquatesSavoir intégrer la technologie dans la Gestion de la Relation ClientGérer les réclamations et les clients insatisfaitsLes bonnes pratiques
Objectifs
Bloc de compétences que l'onretrouve dans les qualifications suivantes :BTS MUCBTS NRCBAC PROMC Accueil Réception
- CQP L'objectif général est d'appréhender et identifier les enjeux de la qualité de la relation avec le client ; de comprendre notre rôle dans la qualité du service rendu ; d'adopter une posture orientée client.
- CQP L'objectif général est d'appréhender et identifier les enjeux de la qualité de la relation avec le client ; de comprendre notre rôle dans la qualité du service rendu ; d'adopter une posture orientée client.
Centre(s)
- Perpignan (66)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : FC Trajectoire
À découvrir