La relation client dans le secteur bancaire et assurance par École supérieure d'assurances
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 15 heures
En centre : 15 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
- Pilotage de la relation client dans le secteur bancaire et assurance.
- Développement d'une communication tournée vers l'excellence de la relation client.
- Gestion des situations sensibles dans la relation client.
- Développement d'une communication tournée vers l'excellence de la relation client.
- Gestion des situations sensibles dans la relation client.
Objectifs
Améliorer l'expérience client.
Développer l'excellence de la relation client.
Fidéliser la clientèle.
Pérenniser l'activité.
Structurer sa gestion de la relation client.
Savoir utiliser les outils et les techniques pour permettre une relation clients de confiance et durable.
Permettre une évolution et/ou une progression professionnelle.
Développer l'excellence de la relation client.
Fidéliser la clientèle.
Pérenniser l'activité.
Structurer sa gestion de la relation client.
Savoir utiliser les outils et les techniques pour permettre une relation clients de confiance et durable.
Permettre une évolution et/ou une progression professionnelle.
Centre(s)
- Paris - 20ème (75)
Métier(s)
- Agent commercial / Agente commerciale en assurances
- Agent général / Agente générale d'assurances
- Attaché / Attachée de clientèle en assurances
- Chargé / Chargée d'agence en assurances
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances
- Chargé / Chargée de clientèle en assurances
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Collaborateur commercial / Collaboratrice commerciale en assurances
- Conseiller / Conseillère Incendie, Accidents, Risques Divers (IARD)
- Conseiller / Conseillère clientèle en assurances
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Conseiller / Conseillère en assurance produits d'épargne
- Conseiller / Conseillère en assurance vie
- Conseiller / Conseillère en assurances
- Conseiller / Conseillère gestion sinistres
- Conseiller / Conseillère mutualiste
- Conseiller / Conseillère mutualiste Incendie, Accidents, Risques Divers (IARD)
- Conseiller / Conseillère prévoyance santé
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en assurances
- Courtier / Courtière en assurances
- Mandataire en assurances
- Producteur / Productrice en assurances
- Responsable d'agence en assurances
- Responsable de bureau d'assurances
- Responsable de délégation départementale en assurances
- Responsable de délégation régionale en assurances
- Responsable de secteur en assurances
- Technico-commercial / Technico-commerciale en assurances
- Téléconseiller / Téléconseillère en assurances
Compétence(s)
- Analyse des risques
- Caractéristiques des produits financiers
- Comptabilité générale
- Couverture de risques de catastrophes naturelles
- Couverture de risques financiers
- Couverture santé, prévoyance
- Droit commercial
- Droit de la sécurité sociale
- Droit des assurances
- Droit du travail
- Droit fiscal
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion juridique des contentieux
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion de base de données
- Législation sociale
- Management
- Normes qualité
- Principes de la relation client
- Procédures d'indemnisation des sinistres
- Procédures de recouvrement de créances
- Produits d'assurance Incendie, Accidents, Risques Divers (IARD)
- Produits d'assurance collective multirisques
- Produits d'assurance collective pour salariés
- Produits d'assurance dommages
- Produits d'assurance individuelle
- Produits d'assurance prévoyance
- Produits d'assurance retraite
- Produits d'assurance santé
- Produits d'assurance vie
- Produits d'assurance épargne
- Produits de réassurance
- Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
- Recommandations AMF
- Réglementation de l'assurance des risques industriels
- Réglementation des produits d'assurances
- Science actuarielle
- Techniques commerciales
- Techniques d'expertise de biens
- Techniques de vente
- Techniques pédagogiques
- Typologie des risques environnementaux et sanitaires
Formation proposée par : École supérieure d'assurances
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