Accueil d'une personne en situation de handicap par Association pour le Perfectionnement et la Promotion des Jeunes Hôteliers Restaurateurs - Antenne Saint Raphaël - PROM'HOTE - IF

Les préjugés, le regard, l'acceptation, la réalité ... prise de conscience pour être un hôte attentif et respectueux.
LE HANDICAP : QUELLES GRANDES FAMILLES ?
- le handicap moteur
- le handicap visuel
- le handicap auditif
- le handicap mental
- les maladies invalidantes
L'IMPORTANCE DE L'IMAGE, DE L'IMPRESSION ET DE L'ATTITUDE
- Accueil & Communication
- Les bons mots
- Les comportements et attitudes qui facilitent ...
L'ACCUEIL ET SON IMPACT : QUEL ROLE, MODE D'EMPLOI ...
- Définition du B.A. BA de l'accueil
- Notion d'image de marque
MISES EN SITUATION ET DEFINITION D'UN PLAN D'ACTIONS INDIVIDUALISE

- Identifier les différents types de handicap
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Donner une meilleure image de soi
- même, du service et de l'établissement
- Savoir utiliser la communication et l'impact du non verbal pour un accueil de qualité