Responsable qualité dans les services par AFNOR compétences

Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité :
- les enjeux liés à la mise en place d'un système qualité ;
- les fondamentaux : vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité.
Comprendre les spécificités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités :
- la définition d'un service ;
- les enjeux de la qualité dans le service ;
- l'identification des caractéristiques d'un service ;
- l'importance de l'oeil du client et des parties intéressées ;
- les points critiques dans le management de la qualité dans les services ;
- la maîtrise de la perception du client ;
- le pilotage de la performance par les engagements de service.
Identifier les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services :
- les responsabilités ;
- l'approche processus : identification, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus) ;
- la déclinaison de la politique et les objectifs qualité ;
- les actions correctives.
Identifier quelques outils de maîtrise des activités et de l'amélioration continue :
- l'analyse des risques ;
- les informations documentées ;
- le traitement des réclamations ;
- les audits et contrôles ;
- la revue de direction ;
- la mise en place d'une démarche d'amélioration continue adaptée au service.

Disposer d'une vision globale du poste de Responsable qualité et des enjeux liés à la qualité dans les services.
Occuper la fonction en toute autonomie, grâce à l'usage de méthodes et outils.
Maîtriser les spécificités du management de la qualité dans les services.