Maîtriser les fondamentaux d'une démarche qualité - Disposer des concepts et des bases par AFNOR compétences

1 - Connaître l'environnement de la qualité Les enjeux de la qualité Les repères historiques La présentation globale des référentiels et des réglementations associés à la démarche qualité Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité Le management de la qualité : les 7 principes fondamentaux La démarche qualité et certification La planification générique de mise en place d'un système de management de la qualité2 - Découvrir les méthodes et les outils liés à la démarche qualité La relation client : écoute, réclamations, satisfaction Le leadership : indicateurs et tableau de bord qualité, revue de direction L'approche processus : description, analyse des risques, 5M, maîtrise des processus, mesure et surveillance La relation client fournisseur interne Le système documentaire qualité L'amélioration et les outils associés3 - Comprendre l'importance de la communication dans une démarche qualité L'identification des attentes des différents acteurs en matière de communication : direction, encadrement, acteurs internes et externes Pourquoi communiquer ? Qui impliquer dans les actions de communication ?

Appréhender les concepts et enjeux de la qualité.Acquérir les principes de base du management de la qualité.Avoir une vision pragmatique et simple du fonctionnement d'un SMQ répondant aux exigences de l'ISO 9001 v.2015.