BTS Management Commercial Opérationnel par AFC - ALIENOR FORMATION LA ROCHELLE

Culture et expression française : 75h
Anglais : 110h
Culture économique, juridique et managériale : 149h
Relation client et vente conseil : 111h
Animation et dynamisation de l'offre commerciale : 92h
Gestion : 160h
Management : 80h
Entrepreneuriat : 70h
Ateliers professionnels : 105h
BTS blanc : 150h
Révisions et examens : 68h
MISSIONS PROFESSIONNELLES
Gestion de la relation client :
- Accueil, conseil, vente
- Fidélisation clients
- Utilisation des outils de stimulation des ventes, de satisfaction
Participation à la gestion de l'unité commerciale :
- Adaptation de l'offre commerciale
- Mise en avant du point de vente et des produits
- Commande et gestion des produits, des stocks
- Analyse des performances : prix, marges, ratios, ...
- Suivi de la qualité du service
Gestion, animation et adaptation de l'offre de produits et de services :
- Définition des objectifs commerciaux
- Actions promotionnelles
- Opérations commerciales
- Actions de communication externe
- Opérations marketing
- Gestion des risques liés à l'activité commerciale
Management :
- Participer à un recrutement
- Organiser et animer des réunions
- Organisation du travail
- Évaluation des besoins
- Recrutement et intégration des salariés
- Animation et évaluation des équipes

- Prise en charge de la relation client dans sa globalité
- Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Gestion opérationnelle de l'unité de vente
- Management de l'équipe commerciale