Le management de la qualité de la formation par Deschodt Nicolas Maurice

1/ Les enjeux de la démarche qualité
La notion de qualité produit, de management et d'assurance qualité.
Les particularités de la qualité de service
Les principes d'action dans la logique du progrès continu : cycle PDCA
2/ L'accompagnement sur le dossier Organisme de formation
Montage du dossier pour référencement à la DIRRECTE
Construction des pièces justificatives
3/ Comment l'entreprise s'organise pour assurer la satisfaction de ses clients
L'écoute client pour comprendre les attentes de ses clients.
La mise en place des processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue.
Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services (les 5 M).
La mesure objective de la qualité réalisée et de la qualité perçue (contrôle produit, enquête de satisfaction).
4/ Engager une logique d'amélioration continue
La politique qualité et les objectifs associés.
Le plan d'actions pour atteindre les objectifs fixés.
Les indicateurs qualité pour suivre les résultats
5/ L'accompagnement sur la démarche Datadock
La présentation du référentiel
L'audit de l'organisation
La formation aux tableaux de bord qualité
L'identification des processus à créer ou formaliser
Le montage du dossier de référencement
(Voir détails du processus joint : 6 modules du Datadock )

Mettre en place un Système de Management de la Qualité
Etre capable de créer son dossier OF
Comprendre les exigences réglementaires relatives au décret
Qualité
Etre capable de référencer son organisme de formation conformément au Datadock