La relance téléphonique par Comtel

I
- Les fondamentaux du discours
- L'importance du discours
- La force des mots et les expressions qui valorisent le discours
- L'intérêt de développer une communication professionnelle
- Être naturellement professionnelII
- S'approprier les compétences essentielles
- la directivité- la maitrise du questionnement
- l'écoute active
- L'empathieIII
- L'appel sortant
- Bâtir un cadre d'appel
- Progresser avec méthode
- Écouter son interlocuteur pour mieux comprendre
- Oser questionner
- Repérer ses freins et répondre à sa problématique
- L'objection : marque d'intérêt utile pour rebondir
- Savoir accueillir un refus, ne pas se braquerIV
- Savoir conclure
- Être acteur de la conclusion
- Quand et comment conclure ?

Mener une relance téléphonique n'est pas simple : l'appel sortant demande une méthode à laquelle s'ajoute un besoin de confiance en soi. Maitriser les fondamentaux et développer une attitude professionnelle est donc nécessaire. les objectifs sont les suivants :
- Être plus méthodique et efficace dans ses relances
- en maitrisant les fondamentaux de l'appel
- Qualifier ses appels pour atteindre ses objectifs
- Se familiariser avec l'outil et gagner en confiance