Bac pro accueil - relation clients et usagers par Greta MTE 94

Domaines Professionnels :
L'accueil en face à face
- L'accueil téléphonique
- La gestion de la fonction accueil
- La vente de services ou de produits associée à l'accueil
- Activités administratives connexes à l'accueil
- Économie et droit.
Domaines Généraux :
Mathématiques
- Français
- Langue vivante 1 : Anglais
- Langue vivante 2 : Espagnol
- Histoire, géographie et éducation civique
- Prévention
- Santé-Environnement
- Arts appliqués et cultures artistiques.

Les emplois concernés par l'accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité : Hôte(sse), assistant(e), chargé(e) d'accueil
- Hôte(sse) opérateur/opératrice
- Hôte(sse) événementiel(le) - Hôte(sse) standardiste, standardiste
- Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère) - Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e) - Agent multiservices d'accueil (hôpitaux) - Agent d'accueil, agent d'escale (domaine du transport) - Agent d'accompagnement (domaine du transport).
Les lieux d'exercice sont multiples en termes de secteurs d'activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie
- restauration. Plus généralement, l'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
En complément de ces activités, les personnes chargées de l'accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.