Optimiser sa communication par e-mail par CCI FORMATION 57

Lieu(x)

En centre (57)

Durée

Total : 14 heures

En centre : 14 heures

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Description générale

Comprendre les enjeux de l'e
- mailImpact du courrier électronique dans les relations de travail (avantages et risques).Spécificités du mail : rapidité, rédaction simplifiée, langage adapté, document court, etc.Gérer l'"invasion" des mails.Le droit à la déconnexion.Respecter le bon usage du mailDistinguer et bien utiliser les CC et CCI.Bien choisir les destinataires.Faire court et concis : aller à l'essentiel.Surveiller les fautes d'orthographe et/ou de frappe.Éviter le style télégraphique et SMS.Rédiger avec méthode, fluidité et rapiditéRespecter un plan.Construire des phrases courtes et lisibles.Utiliser un vocabulaire précis et des mots de liaison.Envoyer un e
- mailClarifier son objectif : obtenir une information ou une réponse.Répondre à un e
- mail" Accuser réception " par un commentaire juste.Apporter une réponse brève et pertinente.L'importance de l'objet.Susciter l'intérêt du destinataire.Encourager l'ouverture du mail.Clarifier le degré d'urgence ou de priorité de lecture.Faciliter le classement, l'archivage.L'e
- mail en situation difficile ou l'e
- mail dit "urticant"Qu'est
- ce qu'un e
- mail " urticant " ?Les attitudes à adopter.Les signes de ponctuation à bannir.Quand et comment répondre ?Adopter un discours ferme et courtois.Formulation à éviter et à privilégier.Stratégies de réponse.

Objectifs

Maîtriser l'usage du mail et connaître ses règles.Adapter son style rédactionnel.

Centre(s)