Accueil et relation clients par TYMM-VAKOM

Lieu(x)
En centre (71)
Durée
Total : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Les attitudes adaptées à l'accueil de
clientèle.Attitudes
physiques : postures, énergie, sourire, ouverture ...Comportements
: sourire, service, disponibilité, ouverture.
Les bases de la relation clientsSe
préparer.Prendre
contact et découvrir des besoins.Proposer
et argumenter.Traiter
des objections.Conclure.
Les types de clientèle : les 6
motivations principales.Les 9
grands types de clients difficiles.Adopter
les techniques en fonction des types de clientsReprendre
la main en fonction des motivations.Gérer la
réclamation et assurer le suivi.
Gérer les clients
difficiles
Objectifs
Accueillir les clients avec une attitude d'ouverture,Développer les qualités d'écoute et de service,Aller au
- devant des besoins,Apprendre à gérer les situations difficiles,Développer son chiffre d'affaires.
Centre(s)
  • Sennecé lès Mâcon (71)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : TYMM-VAKOM
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