Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie par Normandie Formation

La technologie hôtelière :
- Accueillir et renseigner le client à la réception de l'hôtel.
- Gérer les demandes de réservation en optimisant le taux d'occupation de l'établissement.
- Assurer les opérations relatives aux arrivées et aux départs des clients.
- Transmettre l'information aux autres services (demandes, etc. des clients ou partenaires).
- Assurer les opérations de caisse (facturation...).
L'accueil et la communication :
- Le savoir être
- L'accueil du client à la réception
- L'accueil du client au téléphone
- Les différentes cultures de l'accueil
Les écrits professionnels :
o Identifier les différentes situations de communication écrite et adapter son écrit.
o Produire des documents clairs et concis.
o Rédiger correctement et efficacement.
La communication en anglais :
o Développer ses compétences linguistiques en langue anglaise : accueillir un client anglophone, communiquer en anglais au téléphone, rédiger (courriels...) en anglais.
o Maîtriser le vocabulaire spécifique de l'hôtellerie.
o Développer sa maîtrise des structures grammaticales, syntaxiques et lexicales.
Les techniques de vente :
- Promouvoir les services proposés par l'établissement
- La communication et la vente sur Internet
Les outils informatiques :
- Le logiciel de gestion hôtelière
- Les outils de communication numérique
- Les outils bureautiques
L'environnement du poste de réceptionniste :
- Les autres métiers de l'hôtellerie : cuisine, salle, étages...
- La conciergerie : connaître sa ville/région ; savoir assister le client d'un hôtel dans l'organisation de ses déplacements et de ses loisirs.
- La sécurité en hôtellerie
- Le développement durable en hôtellerie : écologie, économie

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de réceptionniste en hôtellerie et valider le Titre Professionnel de niveau IV délivré par le Ministère du Travail.