La gestion des émotions et des conflits par Le Patio formation

Partie 1 : Comprendre la notion d'émotion et de conflit
Définition, rôle et fonctionnement des émotions
-Définition et identification des différentes émotions
-De la compréhension de la perception mentale aux réactions émotionnelles conflictuelles
L'impact des émotions en organisation
-Définition du concept d'Intelligence Emotionnelle (Goleman)
-Bénéfice au travail de ses compétences sociales et individuelles
-Test du quotient émotionnel
Les conflits émotionnels
-Exercices de repérage des émotions récurrentes (colère, honte, peur...) et des comportements qui y sont liés
-Réponse aux besoins psychologiques associés à l'émotion
-Les différents niveaux logiques de conflits (Dilts)
-L'utilité du conflit comme vecteur de créativité
Partie 2 : Gérer ses émotions en tant que professionnel
Savoir exprimer les états émotionnels
-Mise en confiance pour se préparer à la prendre la parole
-Du pourquoi au comment : Processus et posture
-Pratiques de communication non
- violente pour exprimer ce qui ne va pas
Partie 3 : Accompagner les émotions de l'autre dans le conflit avec agilité et efficacité.
Etre attentif aux autres pour mieux accompagner
-Cadre sécurisant et mise en confiance
-Les fonctions de l'accompagnateur : Faciliter/recadrer/réguler
-Construire une vision commune

-Connaitre le processus émotionnel,
-Maîtriser avec congruence votre posture professionnelle lors de situations conflictuelles,
-Comprendre l'information émotionnelle et les besoins qui en découlent,
-Apporter une réponse claire et pertinente aux situations conflictuelles.